Текущее место работы, должность: Руководитель Учебного Центра (финансовая компания)
Проводила тренинги по темам
Вводные WELLCOME тренинги
Работа с возражениями
Работа с конфликтными ситуациями
Работа с агрессивными клиентами
Использование техник аттракции в работе с клиентами
Выяснение потребностей клиентов, техники постановки вопросов
Стрессменеджмент - от 1 до 3- дней
Переговоры (различные модификации тренинга, в зависимости от запроса)
Публичные выступления
Базовые коммуникативные умения и навыки
Эффективный call-центр
Манипуляции (выявление, противостояние, использование)
Клиентоориентирование
Деловая переписка
Взыскание проблемной задолженности
Для руководителей среднего звена и кадрового резерва:
1. Подбор, отбор и адаптация персонала
2. Постановка задач, делегирование полномочий
3. Контроль и Обратная связь
4. Проведение совещаний и рабочих встреч
5. Мотивация персонала
6. Командообразование
7. Тайм-менеджмент
8. Сложные ситуации: стимулирование работника и индивидуальное развитие (коучинг), увольнение персонала.
9. Наставничество
10. Деловая переписка
Для отдела продаж (позиционирование, презентация, переговоры и пр.)
